DİNAMİK IVR NEDİR? NE İŞE YARAR?
Dinamik IVR, İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) sistemlerinin geleneksel sınırlarını aşan bir telekomünikasyon hizmetidir. İlk bakışta, geleneksel IVR sistemleriyle benzer görünebilir, ancak daha fazla özelleştirme ve anlık müdahale sağlayan özelliklere sahiptir.
Dinamik IVR, geleneksel IVR sistemlerinden farklı olarak, çağrıları alırken ve yönlendirirken daha fazla esneklik ve kişiselleştirme sunar. Bu hizmet, çağrıları görünen numara veya DTMF (Dokunmatik Tuşlama Frekansı) tuşlama yöntemiyle karşılar ve arayanların taleplerini daha iyi karşılamak için bir dizi özelleştirme seçeneği sunar.
SİSTEM TEK, PANEL TEK, MUHATAP TEK!
360° İletişim ve Haberleşme Sistemlerimiz; Bulut Santral, Çağrı Merkezi Yazılımı, CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi, WhatsApp Business, Instagram ve Facebook Messenger, Telegram, Google Business, Chatbot, Webchat, Ses Analizi (Speech Analytics) ve Kalite Yönetimi, VoIP Ses Hizmeti gibi yazılım teknolojilerimiz ile tanışmaya davet ediyoruz.
Dinamik IVR Öne Çıkan Özellikler
Anında Sorgulama: Dinamik IVR, arayanların isteklerini anında sorgular. Bu, müşteri kartlarından veya özel yazılımlardan gelen bilgilere erişim sağlar. Örneğin, bir müşterinin hesap bakiyesini kontrol etme veya özel bir hizmet talep etme olanağı sunar.
Esnek Yönlendirme: Çağrıları, kullanıcıların istediği hedefe yönlendirebilir. Bu hedefler, kuyruklar, IVR menüleri, dahili numaralar, sesli mesajlar, IP adresleri veya harici numaralar gibi farklı seçenekleri içerebilir.
Kişiselleştirme: Dinamik IVR, arayanları isimleriyle tanır ve onlara kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar. Bu, müşteri memnuniyetini artırabilir ve daha iyi bir deneyim sağlar.
API Entegrasyonu: Bu hizmet, kendi yazılımlarınızı veya üçüncü taraf uygulamaları kullanarak Dinamik IVR'i entegre etmenize olanak tanır. Bu, özel iş ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlar.
