Call Center/Çağrı Merkezi
Otomatik/Predictive Arama Sistemi
Call center hizmeti, müşterilere bilgi, destek ve iletişim sağlamak amacıyla oluşturulan ve profesyonel bir ekip tarafından yönetilen telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer platformlar üzerinden hizmet sunan bir merkezdir. Günümüzde, call center hizmetleri sürekli olarak gelişen teknoloji ve ihtiyaçlar doğrultusunda yeniliklere açık olmak zorundadır. Bu yeniliklerden biri de "Otomatik/Predictive Arama Sistemi"dir. Otomatik/Predictive Arama Sistemi, çağrı merkezi çalışanlarının verimliliğini artırmak ve hizmet süreçlerini hızlandırmak için kullanılan akıllı bir çağrı yönlendirme teknolojisidir.
SİSTEM TEK, PANEL TEK, MUHATAP TEK!
360° İletişim ve Haberleşme Sistemlerimiz; Bulut Santral, Çağrı Merkezi Yazılımı, CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi, WhatsApp Business, Instagram ve Facebook Messenger, Telegram, Google Business, Chatbot, Webchat, Ses Analizi (Speech Analytics) ve Kalite Yönetimi, VoIP Ses Hizmeti gibi yazılım teknolojilerimiz ile tanışmaya davet ediyoruz.
Call Center/Çağrı Merkezi
İstatistiksel Analiz Sistemi
Otomatik/Predictive Arama Sistemi, , önceden belirlenen hedef kitlelere yönelik arama yapan ve çağrı merkezi çalışanlarının müşterilere daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmasını sağlayan bir sistemdir. Bu sistem sayesinde, çağrı merkezi çalışanları daha fazla müşteriyle iletişim kurabilir ve hizmet kalitesini artırabilir.Otomatik/Predictive Arama Sistemi'nin temel işleyişi şu şekildedir:
- Call center yönetimi, hedef kitleyi ve iletişim kurulacak müşteri listesini belirler.
- Otomatik/Predictive Arama Sistemi, belirlenen müşteri listesine göre arama yapmaya başlar.
- Sistem, çağrı merkezi çalışanının mevcut durumunu analiz eder ve müsait olduğu anda bir sonraki müşteriyi yönlendirir.
- Çağrı merkezi çalışanı, müşteriyle iletişim kurar ve hizmet sunar.
- Sistem, çağrı merkezi çalışanının performansını ve verimliliğini analiz ederek sürekli olarak en uygun çağrı yönlendirmeyi sağlar.
Otomatik/Predictive Arama Sistemi'nin sağladığı avantajlar şunlardır:
